Reglamento de la tienda - StoneStyle.es
vigente desde el 01.01.2024
La Tienda Online StoneStyle.es se preocupa por los derechos de los consumidores y de los empresarios con derechos de consumidor. Ni el consumidor ni el empresario con derechos de consumidor pueden renunciar a los derechos otorgados por la Ley sobre Los derechos del consumidor. Las disposiciones contractuales menos favorables para el consumidor o el empresario con derechos de consumidor que las de la Ley de Derechos del Consumidor son nulas, y en su lugar se aplicarán las disposiciones de dicha ley. Por lo tanto, las disposiciones de este Reglamento no tienen como objetivo excluir ni limitar ninguno de los derechos de los consumidores o empresarios con derechos de consumidor que les correspondan en virtud de la ley de aplicación obligatoria. Cualquier duda debe interpretarse a favor del consumidor o empresario con derechos de consumidor. En caso de discrepancia entre las disposiciones de este Reglamento y las disposiciones mencionadas, prevalecerán estas últimas y deberán aplicarse.
§ 1 Definiciones
1. Días laborables – Días de lunes a viernes, excepto festivos establecidos por la ley.
2. Consumidor – Comprador que es considerado consumidor según el Código Civil.
3. Empresario con derechos de consumidor – Comprador que es una persona física, que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando el contenido del contrato indica que para dicha persona la actividad económica no tiene carácter profesional, según la actividad económica realizada y registrada en el Registro Central de Información sobre la Actividad Económica (Registro Mercantil).
4. Cuenta de usuario – Función gratuita regulada por un reglamento separado, disponible en la Tienda, que permite al Comprador crear una cuenta de usuario individual en la Tienda. (Ir al Reglamento de la Cuenta de Usuario).
5. Comprador – Cualquier entidad que realice compras en la Tienda.
6. Reglamento – Este reglamento.
7. Tienda – Tienda en línea "StoneStyle" operada por el vendedor en StoneStyle.es.
8. Vendedor – Primagran sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio en Zulawki 15 C, 82-103 Stegna, Polonia, inscrita en el Registro Nacional Judicial – Registro de Empresarios, a través del Tribunal de Distrito Gdansk-Polnoc en Gdansk, División Mercantil VII, bajo el número KRS: 0000367567, con CIF: 9571039974, REGON: 221041203, número de registro BDO: 000150841, y un capital social de 500,000.00 PLN.
§ 2 Datos de contacto
1. Dirección postal: Primagran srl., Zulawki 15C, 82-103 Stegna, Polonia.
2. Dirección de devoluciones: Almacén Primagran srl., calle Starocinska 8, 82-100 Nowy Dwor Gdanski, Polonia.
3. Correo electrónico: [email protected]
4. Teléfono: (34) 935491286
§ 3 Realización de pedidos
1. Para realizar compras en la Tienda (celebrar un contrato de compraventa), primero se debe agregar el producto al carrito de compras.
2. El Comprador luego elige el método de entrega, el método de pago y proporciona sus datos (incluida la dirección de envío).
3. Al confirmar el contenido del pedido y aceptar el Reglamento, se celebra un contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor bajo las condiciones especificadas en el Reglamento, con la salvedad del punto 4 en los casos donde el Comprador haya elegido pago anticipado.
4. Si el Comprador opta por pago anticipado, el contrato de compraventa se formalizará bajo la condición de que el pago se realice dentro del plazo indicado en § 5 del Reglamento. Si no se efectúa el pago en ese plazo, el pedido quedará cancelado.
5. El Vendedor proporcionará al Comprador una confirmación del contrato de compraventa en un soporte duradero dentro de un tiempo razonable tras su formalización, a más tardar en el momento de la entrega del producto.
6. El Comprador puede realizar compras utilizando una Cuenta de usuario o proporcionando sus datos de manera única en el formulario de pedido de la Tienda sin necesidad de crear una cuenta de usuario.
7. Para los Compradores que sean empresarios, el pedido solo puede procesarse si en el formulario se indica un número activo de IVA o un número de IVA de la UE (VIES).
8. El Vendedor puede proporcionar códigos de descuento que permitan la compra de productos a precios reducidos o con entrega gratuita. Por lo general, solo se puede utilizar un código de descuento por transacción.
§ 4 Coste del pedido
1. Los precios indicados en la Tienda son precios brutos, es decir, incluyen el IVA.
2. El coste total del pedido incluye el precio del producto y los gastos de envío especificados en la Tienda.
§ 5 Pagos
1. Los pagos por los productos comprados en la Tienda se pueden realizar según el método de pago seleccionado durante el proceso de pedido:
a. Transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor,
b. A través de la plataforma de pagos PayU - al seleccionar este método, aceptas: "Reglamento de la transacción única de pago PayU",
c. Contra reembolso en el momento de la entrega del envío.
2. Si el Comprador elige el método de pago mencionado en el punto 1 letra a), el pago debe efectuarse dentro de los 7 Días laborables a partir de la fecha de celebración del contrato de compraventa.
3. El Vendedor informa que, debido a la naturaleza del método de pago mencionado en el punto 1 letra b), el pago solo puede realizarse inmediatamente después de realizar el pedido.
§ 6 Ejecución del pedido
1. Los productos comprados en la Tienda se entregan a través de una empresa de mensajería desde el almacén del Vendedor ubicado en Polonia.
2. El plazo de entrega del pedido es de hasta 7 Días laborables, a menos que en la Tienda se indique un plazo más corto. Si el Comprador realiza un pedido de más de 3 fregaderos, el plazo de entrega puede extenderse, pero no más de 14 Días laborables.
3. El plazo de entrega del pedido se cuenta desde el día de la celebración del contrato de compraventa, sin perjuicio del punto 5.
4. Si el pedido incluye varios productos, el plazo de entrega de todo el pedido será el del producto con el plazo más largo.
5. Si el Comprador opta por los métodos de pago indicados en el § 5, punto 1 letra a) y b), la ejecución del pedido comenzará tras la recepción del pago.
6. La entrega se realiza en el territorio de Polonia.
7. El Vendedor está obligado a entregar productos sin defectos. Esta regla no se aplica a los productos clasificados en la categoría B, en los que un defecto justifica una reducción en el precio de venta.
§ 7 Derecho de desistimiento
1. El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor tienen derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor a través de la Tienda, sin perjuicio del § 8 punto 1 del Reglamento, dentro de los 14 días sin necesidad de dar ninguna justificación.
2. El plazo para desistir del contrato expira a los 14 días desde el día:
a. en el que el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor tomó posesión del bien, o en el que una tercera persona distinta del transportista y designada por el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor tomó posesión de dicho bien,
b. en el que el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor tomó posesión del último de los bienes, o en el que una tercera persona distinta del transportista y designada por el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor tomó posesión del último de los bienes, en el caso de un contrato que obligue a transferir la propiedad de varios bienes entregados por separado.
3. Para que el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor pueda ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al Vendedor, utilizando los datos proporcionados según el § 2 del Reglamento, de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo o un correo electrónico).
4. El Consumidor o Empresario con derechos de consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final del Reglamento, pero no es obligatorio.
5. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor envíe la información sobre ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
6. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor devolverá al Consumidor o Empresario con derechos de consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío del bien (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor de un método de entrega diferente al método de entrega estándar más económico ofrecido por el Vendedor). El reembolso se realizará sin demora, y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día en que el Vendedor es informado de la decisión del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor de ejercer el derecho de desistimiento, sin perjuicio del párrafo 8.
7. El Vendedor realizará el reembolso utilizando los mismos métodos de pago que el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor haya utilizado en la transacción original, a menos que el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor acepte expresamente otro método. En cualquier caso, el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor no incurrirá en ningún gasto por dicho reembolso.
8. El Vendedor puede retener el reembolso hasta que reciba el bien o hasta que se le proporcione una prueba de devolución del bien, según lo que ocurra primero.
9. El Vendedor solicita que los bienes sean devueltos a la siguiente dirección: Almacén Primagran, calle Starocinska 8, 82-100 Nowy Dwor Gdanski, Polonia, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor informó al Vendedor sobre el desistimiento del contrato de compraventa. El plazo se considera cumplido si el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor envía el bien antes de que expire el plazo de 14 días.
10. El Consumidor o Empresario con derechos de consumidor asumirá los gastos directos de la devolución del bien.
11. En caso de que el Vendedor organice la recogida del bien del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, el gasto de la devolución del bien se deducirá del precio reembolsado. Un desglose de los gastos directos de devolución de bienes para cada país está disponible en la dirección [ . ].
12. El Consumidor o Empresario con derechos de consumidor solo será responsable por la disminución del valor del bien resultante del uso de este de manera diferente a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de que el bien esté dañado, incompleto o usado, el Vendedor deducirá del precio de compra la cantidad correspondiente a la disminución del valor comercial del bien. En algunos casos, esta deducción puede alcanzar el 100% del precio de compra. En caso de uso del bien o de dañarlo, el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor puede ponerse en contacto para una tasación antes de devolverlo.
13. Además, el Vendedor informa que, en el momento de la entrega del bien al Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, o cuando el Comprador/Empresario lo recoja, el riesgo de pérdida accidental o daño del bien pasa al Comprador, quien será responsable por el bien desde ese momento.
14. De acuerdo con el apartado 15, el Vendedor recomienda que los bienes devueltos, debido a su naturaleza, estén adecuadamente protegidos durante su transporte de vuelta al Vendedor.
15. En caso de que el bien devuelto quede dañado durante su envío de vuelta por parte del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor al Vendedor, este informará al Consumidor o Empresario con derechos de consumidor de inmediato, proporcionando la documentación del daño. El Consumidor o Empresario con derechos de consumidor deberá declarar su intención de recoger el bien dañado en un plazo de 3 días a partir de la recepción de dicha documentación. En caso de no recibir respuesta sobre la intención de recoger el bien dañado dentro de este plazo, el Vendedor estará autorizado para desechar el bien dañado. El Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, basándose en la documentación proporcionada por el Vendedor, podrá reclamar una compensación por el daño al transportista.
§ 8 Exclusiones del derecho de desistimiento del contrato
1. El derecho de desistimiento del contrato a distancia mencionado en el § 7 no tiene aplicación para el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor en relación con los siguientes contratos:
a. Aquellos en los que el objeto de la prestación son bienes que, después de ser entregados, por su naturaleza se fusionan de manera inseparable con otros bienes.
b. Aquellos en los que el objeto de la prestación es un bien no prefabricado, hecho según las especificaciones del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, o destinado a satisfacer sus necesidades individuales.
2. El Vendedor informa que, en el caso de que, a solicitud y de acuerdo con las especificaciones del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, el Vendedor realice modificaciones en el producto terminado (por ejemplo, la perforación de agujeros adicionales, ampliación de agujeros, etc.), el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor no tendrá derecho a devolver el bien (desistimiento del contrato) conforme al art. 38, párr. 1, punto 3 de la Ley sobre Los Derechos del Consumidor.
3. El Vendedor informa que el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor será responsable de la disminución del valor del bien que resulte de su uso de una manera diferente a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como, por ejemplo, perforar agujeros en un fregadero previamente fresado. En algunos casos, esta deducción puede alcanzar el 100% del precio de compra. El Vendedor estima preliminarmente esta reducción en el valor del bien en 200 EUR.
§ 9 Reclamaciones
1. En caso de defecto en el bien, el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor tiene derecho a reclamar el bien defectuoso en base a la garantía regulada por el Código Civil. Están excluidos de reclamación los defectos en los fregaderos que constituyan la base para clasificar dicho fregadero como un Producto de categoría B y, como resultado, reducir su precio de venta.
2. En caso de defecto en el bien, el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor puede, de acuerdo con los términos y plazos establecidos por el Código Civil:
a. Solicitar la sustitución del bien por uno libre de defectos,
b. Solicitar la subsanación del defecto,
c. Presentar una declaración de reducción del precio,
d. En caso de un defecto importante, presentar una declaración de desistimiento del contrato.
3. Respecto a los Empresarios distintos de los Empresarios con derechos de consumidor, toda la responsabilidad del Vendedor, dentro de los límites permitidos por la ley (incluida la garantía por los defectos del bien, así como los daños sufridos), en relación con el Reglamento queda excluida.
4. Si el bien cuenta con una garantía, la información al respecto será proporcionada en la descripción del producto en la tienda.
5. El Vendedor solicita que las reclamaciones basadas en la garantía se envíen por correo electrónico o por escrito a la dirección correspondiente indicada en el § 2 del Reglamento.
6. Para procesar la reclamación basada en la garantía, el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor está obligado, si es necesario, a entregar el bien defectuoso al Vendedor, sin coste alguno, a la dirección postal indicada en el § 2 del Reglamento.
7. El Vendedor recomienda que la reclamación incluya la siguiente información: datos identificativos del Comprador, una descripción breve del defecto, el momento en que se detectó el defecto y la solicitud de reclamación del Comprador.
8. En el caso de daños visibles, es decir, aquellos que se pueden ver sin abrir el paquete (por ejemplo, daños en la caja), se debe solicitar un informe del daño al proveedor del envío o rechazar la entrega del paquete.
9. De acuerdo con el art. 545 § 2 del Código Civil, el Comprador está obligado a inspeccionar el paquete en el momento y de la manera habitual para este tipo de entregas; si detecta que durante el transporte ha ocurrido una pérdida o daño, está obligado a tomar todas las medidas necesarias para determinar la responsabilidad del transportista.
10. Los daños que no sean visibles a simple vista y que el Comprador descubra después de recibir el paquete deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío.
11. El requisito mencionado en el párrafo 10 está relacionado con las limitaciones impuestas por la Ley de Transporte.
12. Las reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de la tienda deben enviarse por correo electrónico a la dirección indicada en el § 2, apartado 3 del Reglamento.
13. El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días.
14. No se aceptarán reclamaciones relacionadas con la incompatibilidad del fregadero con el mueble debido a la instalación de otros accesorios en orificios adicionales. El tamaño sugerido del mueble indicado en las páginas del Vendedor no tiene en cuenta los agujeros adicionales realizados a petición del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor.
§ 10 Métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamación de derechos
1. En caso de que el procedimiento de reclamación no dé el resultado esperado por el Consumidor, el Consumidor puede hacer uso de, entre otros:
a. La mediación gratuita realizada por la Inspección Comercial Regional competente territorialmente, a la cual se debe enviar una solicitud de mediación. La lista de Inspecciones está disponible aquí: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595,
b. La asistencia gratuita del tribunal permanente de arbitraje de consumidores competente territorialmente, que opera en la Inspección Comercial Regional, al cual se debe enviar una solicitud para la revisión del caso ante el tribunal arbitral. La lista de tribunales está disponible en: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596,
c. La asistencia gratuita del defensor del consumidor municipal o del distrito,
d. La plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 11 Opiniones sobre productos
1. El Vendedor puede recoger y publicar en la Tienda opiniones sobre los productos vendidos.
2. El Vendedor permite publicar opiniones sobre los productos solo a las personas que hayan comprado dichos productos.
3. El Vendedor publica todas las opiniones, pero se reserva el derecho de eliminar o editar las opiniones que sean ilegales o violen los derechos de terceros.
4. Ningún contenido en la Tienda, incluidas las opiniones, puede contener material ilegal o inapropiado, incluyendo, pero no limitado a lenguaje vulgar, obsceno, erótico, pornográfico, que incite al odio, racismo o xenofobia. Cualquier infracción en este sentido puede ser reportada por escrito o por correo electrónico a las direcciones indicadas en el § 2 (punto de contacto). El Vendedor eliminará el contenido ilegal o inapropiado dentro de 7 días e informará a la persona que presentó la queja. Si el reclamante no está satisfecho con la decisión, puede solicitar una nueva revisión de la infracción.
§ 12 Datos personales
1. El administrador de los datos personales de los Compradores proporcionados al Vendedor en relación con la Tienda es el Vendedor.
2. Los datos personales del Comprador se procesan principalmente en base al contrato y para su cumplimiento, de acuerdo con los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) del Parlamento Europeo y del Consejo (UE). La Política de Privacidad de la Tienda contiene información detallada sobre el procesamiento de datos.
§ 13 Requisitos técnicos
1. Para utilizar la Tienda, es necesario contar con un dispositivo con un navegador de Internet que soporte JavaScript y cookies, con acceso a Internet. Para realizar compras en la Tienda, también es necesario contar con una cuenta de correo electrónico activa.
§ 14 Disposiciones finales
1. El contrato de compraventa basado en este reglamento se refiere a un pedido específico y único; se celebra para su ejecución y durante el tiempo necesario para ello. Cada pedido requiere una aceptación separada del Reglamento.
2. Cada recomendación del Vendedor contenida en el Reglamento tiene solo el carácter de una sugerencia no vinculante para el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor, quienes pueden optar por seguirla o no. No seguir las recomendaciones del Vendedor no afectará de ninguna manera los derechos del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, y en particular no afectará los derechos de garantía o de desistimiento mencionados en el § 7 del Reglamento.
3. Independientemente de los derechos mencionados en el § 7 del Reglamento, cualquiera de las partes del contrato tiene derecho a rescindir el contrato en caso de retraso de la otra parte en el cumplimiento de su obligación dentro del plazo estipulado en el contrato de compraventa, sin la necesidad de establecer un plazo adicional. Esta disposición no afecta los derechos del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor en virtud de la ley.
4. Dentro del alcance permitido por la ley, las partes eligen el derecho polaco como aplicable a cada contrato de compraventa en la Tienda. Ninguna disposición del Reglamento puede derogar las regulaciones legales más favorables para el Consumidor aplicables en virtud de la ley aplicable al Consumidor, de acuerdo con el § 6, apartado 1, del Reglamento de la UE Roma I.
5. Dentro del alcance permitido por la ley, las partes eligen el Tribunal de Distrito de Gdansk – Norte en Gdansk como el tribunal competente para resolver las disputas judiciales para cada contrato de compraventa en la Tienda.
A continuación, se proporciona un modelo de formulario de desistimiento del contrato, que el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor puede, pero no está obligado a utilizar:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
(Este formulario debe ser completado y enviado solo si se desea desistir del contrato)
Dirección para realizar la devolución: Magazyn Primagran, ul. Starocinska 8, 82-100 Nowy Dwor Gdanski, Polonia
Correo electrónico: [email protected] | Teléfono: (34) 935491286
Yo, _____________________________________________________, por la presente informo de mi desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes artículos:
– Fecha de recepción _________________________________________________________________
– Nombre y apellidos del consumidor____________________________________________________
– Nombre del Empresario con derechos de consumidor_____________________________________
– Dirección_________________________________________________________________________
– Número de cuenta bancaria para la devolución de los fondos en relación con el desistimiento del contrato: _________________________________________________________________________
________________________________________
Firma del consumidor/ Empresario con derechos de consumidor
(solo si este formulario se envía en formato papel)
– Fecha …………………………………..
(*) Tachar lo que no corresponda.